Partner der Automobilbranche seit 2000
Warum Akquise für viele Unternehmen unangenehm wirkt, weshalb ein Nein oft hilfreicher ist als gar kein Gespräch und warum gute Vorbereitung, Struktur und Kontinuität den Unterschied machen.
Vollständigen Beitrag lesen
KI wird häufig mit Chatbots und automatisierter Kundenkommunikation verbunden. In der Praxis liegt der größte Nutzen jedoch oft im Hintergrund: bei Analyse, Vorbereitung, Nachbereitung, Automatisierung und der Strukturierung von Informationen.
Vollständigen Beitrag lesen
Warum Fachkräftemangel nicht immer nur ein Recruiting-Thema ist und wie klare Aufgabenverteilung, Backoffice-Entlastung und strukturierte Prozesse interne Fachkapazitäten freisetzen können.
Vollständigen Beitrag lesen
Welche Backoffice-Aufgaben sich gut auslagern lassen, wo die Grenzen liegen und welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, damit externe Unterstützung wirklich entlastet.
Vollständigen Beitrag lesen
Warum professioneller Telefonservice heute mehr als Gesprächsannahme braucht und wie CRM, klare Prozesse und passende Software dafür sorgen, dass aus jedem Kontakt ein verlässlicher Vorgang wird.
Vollständigen Beitrag lesen
Warum guter Service lange vor der ersten Antwort beginnt, weshalb Haltung und Struktur im Telefonkontakt entscheidend sind und wie externe Unterstützung interne Teams entlasten kann.
Vollständigen Beitrag lesen
Wir haben ChatGPT in der Version 5.5 Thinking gefragt, wie eine KI sich selbst im Kundenservice sieht, wo sie Unternehmen entlasten kann und warum menschlicher Kontakt trotz Automatisierung unverzichtbar bleibt.
Vollständigen Beitrag lesen
