Anliegen zentral erfasst
Anrufe, Rückrufwünsche und wichtige Hinweise bleiben an einem Ort gebündelt und nachvollziehbar.
Inbound- und Outbounddienste transparent begleiten und Rückrufe klar steuern.
ElstraVox ist kein einzelnes Softwareprodukt, sondern Teil unserer Leistung. Die Lösung begleitet unsere Inbound- und Outbounddienste digital, damit Anrufe, Rückrufwünsche und Bearbeitungsstände für User und Supervisor jederzeit nachvollziehbar bleiben. Dabei wird ElstraVox zu 100 % auf die Abläufe und Anforderungen des jeweiligen Kunden zugeschnitten, ohne dass dafür Installationen oder Änderungen an bestehenden Systemen nötig sind.
- Hosting auf unseren Servern direkt in unserem Unternehmen
- DSGVO-konforme Nutzung mit klaren Zugriffs- und Löschregeln
- Auch auf Mobilgeräten nutzbar, ohne Installation oder Änderungen an bestehenden Systemen
Im Service verankert
direkt in unsere Inbound- und Outboundabläufe eingebunden
Rollenklar
übersichtlich für User und Supervisor
Teil unserer Dienstleistung
Keine Einzellösung, sondern digitale Unterstützung in unseren Inbound- und Outboundservices, ohne Eingriff in bestehende Systeme.
Individuell angepasst
Zu 100 % auf den jeweiligen Kunden, seine Abläufe und den konkreten Servicebedarf zugeschnitten.
Sicher betrieben
Hosting auf unseren Servern im Unternehmen und DSGVO-konform im Tagesgeschäft nutzbar.
Funktionen
Die digitale Begleitung für strukturierte Inbound- und Outboundprozesse.
ElstraVox unterstützt die Zusammenarbeit zwischen unserem Team und Ihren Ansprechpartnern. So bleiben Anliegen gebündelt, Rückrufe verbindlich und Bearbeitungsstände im laufenden Service klar nachvollziehbar.
Klare Rollen im Alltag
User und Supervisor sehen genau die Informationen, die sie für Abstimmung und Bearbeitung brauchen.
Transparente Bearbeitungsstände
Offen, in Bearbeitung oder erledigt: jeder Schritt bleibt sichtbar und erleichtert die Abstimmung.
Übersichten für Supervisoren
Relevante Auswertungen helfen dabei, Rückruflagen, Tagesverlauf und Servicequalität im Blick zu behalten.
Schritt 1
Jeder Kontakt landet in einer klaren Übersicht.
Das Dashboard bündelt neue Anliegen, offene Rückrufe und den aktuellen Bearbeitungsstand. So sehen User und Supervisor sofort, wo im laufenden Inbound- oder Outboundprozess Handlungsbedarf besteht.
- Schneller Überblick zum Tagesstart
- Offene Anliegen direkt erreichbar
- Weniger Rückfragen im laufenden Betrieb
Schritt 2
Rückrufwunsch, Bearbeitungsstand und Hinweise bleiben an einem Ort.
In der Detailansicht bleiben Rückrufinfos, Zuständigkeiten und Hinweise sauber zusammengeführt. Das schafft Verbindlichkeit im Prozess und macht jede Änderung für User und Supervisor nachvollziehbar.
- Rückrufinfos direkt im Vorgang gebündelt
- Chronologische Historie aller Schritte
- Hinweise und Statuswechsel sofort sichtbar
Schritt 3
Abwesenheiten und Zuständigkeiten werden transparent.
User und Supervisor können Abwesenheiten pflegen. Nicht verfügbare Personen werden in Listen und Zuweisungen klar markiert. So bleiben Rückrufe auch bei Urlaub, Krankheit oder Vertretung sauber organisiert.
- Klare Kennzeichnung bei aktueller Abwesenheit
- Pflege von Zeiträumen für User und Supervisor
- Bessere Zuordnung im laufenden Service
Schritt 4
Supervisoren behalten Rückruflage und Serviceverlauf im Blick.
Supervisoren erhalten aufbereitete Übersichten für Tagesgeschäft, Abstimmung und Qualitätssicherung. So lässt sich der Serviceverlauf sicher begleiten, ohne sich durch technische Details arbeiten zu müssen.
- Wichtige Entwicklungen auf einen Blick
- Gute Grundlage für Abstimmung und Nachverfolgung
- Hilfreich für Transparenz im Kundenkontakt
Vorteile
Sicher betrieben, alltagstauglich und auch mobil nutzbar.
Hosting im eigenen Unternehmen
ElstraVox läuft auf unseren Servern direkt bei uns in der Firma, bleibt in unserer kontrollierten Umgebung und erfordert keine Installation oder Änderungen an bestehenden Systemen.
DSGVO-konform
Die Nutzung ist auf datenschutzgerechte Abläufe, klare Zugriffe und nachvollziehbare Verarbeitung ausgelegt.
Auch mobil einsetzbar
User und Supervisor können wichtige Informationen auch auf Mobilgeräten schnell und zuverlässig aufrufen.
100 % kundenspezifisch
ElstraVox wird auf die Abläufe, Ansprechpartner und Anforderungen des jeweiligen Kunden zugeschnitten.
Nächster Schritt
ElstraVox als Teil unserer Serviceleistung kennenlernen.
Wir zeigen Ihnen gern, wie ElstraVox unsere Inbound- und Outbounddienste digital begleitet, Rückrufe transparent macht und dabei sicher, mobil und zu 100 % auf Ihren Bedarf abgestimmt nutzbar bleibt.