Ob Industrie, Handel, Handwerk oder Behörden - Mit der Flex Division bieten wir professionelle Kommunikations- und
Prozessunterstützung branchenunabhängig – skalierbar, zuverlässig und nach klaren Vorgaben.
Ideal, wenn Sie Spitzen abfangen, Prozesse auslagern oder schnell Kapazitäten aufbauen möchten.
Branchenoffen
Skalierbar
Schnell startklar
InboundOutboundBackofficeDatenpflegeSkalierbar
Inbound – erreichbar, strukturiert, freundlich
Wir übernehmen Anrufannahme, Anliegenaufnahme, Terminvereinbarung oder First-Level nach Skript –
mit sauberer Dokumentation und klaren Eskalationswegen.
Anrufannahme
Anliegen
Weiterleitung
Anrufannahme & Weiterleitung nach Regeln
Terminvereinbarung / Terminmanagement
Tickets / Vorgänge anlegen (nach Prozess)
Support 1st Level nach Vorgabe
Outbound – zielorientiert & messbar
Ob Lead-Qualifizierung, Bestandskundenpflege oder Umfragen: Wir sprechen Ihre Zielgruppe professionell an,
dokumentieren Ergebnisse und liefern klare Auswertungen.
Ansprache
Qualifizieren
Ergebnis
Lead-Qualifizierung & Terminierung
Kundenzufriedenheits- & Qualitätsbefragungen
Bestandskunden-Aktivierung
Kampagnen nach Skript und KPI
Backoffice – Prozesse entlasten, Qualität sichern
Neben Telefonie unterstützen wir Sie im Backoffice: Datenpflege, Formularbearbeitung,
strukturierte Erfassung, Dokumentation und Ablage nach klarer Vorgabe.
Datenpflege
Formulare
Qualität
Datenpflege in CRM/ERP (nach Vorgabe)
Formulare, Anträge, Stammdaten, Ablage
Listenpflege, Recherche, Vorqualifizierung
Standardisierte Reports / Übergaben
So starten wir: Kurzes Briefing → Skript/Prozessdefinition → Testlauf → Go-Live.
Die Zusammenarbeit kann je nach Bedarf kurzzeitig (Peak) oder langfristig erfolgen.
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